Všeobecné obchodní podmínky poskytování služeb na portále ProEvu.cz
(dále jako „VOP“)

 1. Úvodní ustanovení

Společnost ProEvu s.r.o., IČ 05 066 32 114, se sídlem Táboritská 722/12, 130 00 Praha 3 - Žižkov, zapsaná pod spisovou značkou C 285863 u Městského soudu v Praze je provozovatelem zprostředkovatelského portálu ProEvu.cz pro poskytování úklidových a doplňkových služeb
(dále jen Provozovatel).

Provozovatel zprostředkovává mezi svými obchodními partnery a jejich zákazníky úklidové, případně doplňkové služby, které obchodní partneři Provozovatele nabízejí na portálu ProEvu. Provozovatel čestně prohlašuje, že zprostředkování probíhá v  souladu s právními předpisy platnými v České republice a disponuje veškerými nezbytnými povoleními a licencemi vydanými oprávněnými orgány státní správy.

 2. Základní pojmy

2.1)      Portál je počítačový program – internetová aplikace, která je dostupná v síti Internet prostřednictvím internetové adresy www.proevu.cz, jejíž hlavní funkcionalitou je zobrazení, výběr a objednání úklidových služeb obchodních partnerů Provozovatele zákazníky.       

2.2)      Poskytovatel služeb je plně svéprávná fyzická osoba, starší 18 let nebo právnická osoba, která  na základě samostané smlouvy o spolupráci s Provozovatelem pod jménem ProEvu provádí služby objednané prostřednictvím Portálu. Poskytovatel služeb je odborníkem v oblasti jím nabízených Služeb a disponuje všemi potřebnými povoleními.

2.3)      Zákazník je plně svéprávná fyzická osoba, starší 18 let či právnická osoba, která uzavře Objednávku Služby prostřednictvím portálu ProEvu.

2.4)      Objednávka je Smlouva o úklidu uzavřená mezi Poskytovatelem služeb a Zákazníkem, která byla uzavřena prostřednictvím portálu ProEvu.

2.5)      Úklidové služby představují konkrétní výkon úklidových činností provedených na základě Objednávky Zákazníka a Poskytovatele služeb. Úklidové služby mohou mít i opakující se charakter, např. poskytování pravidelných úklidových služeb. Kompletní seznam služeb a jejich rozsah zprostředkovávaných Provozovatelem je obsažen na Portálu.

2.6)      Uživatel je  právnická nebo fyzická osoba, která užívá Portál na základě svého Uživatelského účtu.

2.7)      Uživatelský účet je uživatelské rozhraní Portálu, které je každému Zákazníkovi vytvořeno Registrací (tj. je pro každého Zákazníka unikátní) a je zpřístupněno po zadání Přístupových údajů. Uživatelské rozhraní slouží zejména pro zobrazení přehledu a správu objednávek služeb, zobrazení finančního přehledu a pro komunikaci s Provozovatelem.

2.8)      Registrace znamená elektronickou registraci Uživatele do databáze Portálu, a to vyplněním povinných registračních údajů v uživatelském rozhraní Portálu a Přístupových údajů a jejich následným uložení do databáze Portálu.

2.9)      Přístupové údaje znamenají unikátní přístupové jméno a k němu přiřazené heslo vložené Zákazníkem do databáze Portálu při Registraci.

3. Informace pro Zákazníky před uzavřením smlouvy

3.1)      Provozovatel má zmocnění od Poskytovatele služeb zmocnění k tomu, aby za něj na Portálu podával nabídky, uzavíral Objednávky, podával odstoupení od Objednávky a přijímal od Zákazníka odstoupení od Smlouvy o úklidu. 

3.2)      Provozovatel není plátce DPH. Uváděné ceny poskytovaných služeb jako konečné, včetně veškerých poplatků stanovených zákonem. Náklady za služby se mohou lišit podle zvolené metody úhrady služby.

3.3)      Zákazník může Objednávku zrušit, a to nejdéle do jejího provedení, a to i bez udání důvodu.  V případě, že ke zrušení Objednávky dojde ještě předtím, než Poskytovatel služby začne provádět úklidové služby, je Zákazník povinen uhradit Provozovateli manipulační poplatek ve výši 15% z ceny Objednávky.  V případě, že ke zrušení Objednávky dojde po alespoň částečném provedení úklidové služby, je Zákazník povinen uhradit poměrnou část z ceny Objednávky.

3.4)      Poskytovatel služeb má právo odstoupit od Objednávky v případě, že Zákazník je v prodlení se zaplacením Ceny za službu.  Cena za službu musí být připsána na účet Provozovatele nejpozději 24 hodin před začátkem plnění dle Objednávky.

3.5) Poskytovatel služeb má právo odstoupit od Objednávky v případě, že Zákazník vstoupí do likvidace nebo bude na jeho majetek prohlášen soudem konkurz nebo bude zamítnut návrh na vyhlášení konkurzu pro nedostatek majetku nebo zanikne bez likvidace a/nebo bude soudem prohlášením úpadek a/nebo Zákazník vstoupí do insolvence.

3.6)      Právo Zákazníka i Poskytovatele služeb na odstoupení od Objednávky ze zákonných důvodů není výše uvedeným dotčeno.

3.7)      Odstoupení je účinné doručením písemného oznámení o odstoupení druhé Smluvní straně, přičemž je možné oznámení zaslat elektronickou cestou, emailem. Provozovatel ve lhůtě 14 dní od odstoupení od Objednávky vrátí zaplacenou Cenu případně sníženou z výše uvedených důvodů.

4. Proces objednávky a uzavření smlouvy

4.1)      Provozovatel prostřednictvím Portálu nabízí Uživatelům uzavření Objednávky. Nabídkou na uzavření Objednávky ze strany Provozovatele je zobrazení Ceny a tlačítka s označením "Objednat" v uživatelském prostředí Portálu.

4.2)      Za bezvýhradné přijetí nabídky Provozovatele na uzavření Objednávky podle odst. IV. bod 1. těchto Obchodních podmínek ze strany Uživatele se považuje kliknutí na  tlačítko s označením "Objednat" společně s kliknutím na tlačítko „Souhlasím se Všeobecnými obchodními podmínkami společnosti ProEvu s.r.o. při provozování portálu ProEvu“.

4.3)      Objednávka je uzavřena momentem, kdy elektronická informace o kliknutí na tlačítka ve smyslu odst. IV. bod 2 Uživatelem dojde prostřednictvím sítě internet na server, kde je nainstalován Portál. V okamžiku uzavření Smlouvy o úklidu se Uživatel stává zároveň Zákazníkem.

4.5)      Uživatel se zavazuje do příslušných textových polí v uživatelském prostředí Portálu vyplnit pravdivé a úplné údaje, zejména pravdivě jsou emailovou adresu, identifikační údaje, případně dodací adresu a přesně specifikovat požadovaný typ a rozsah služeb. Uživatel bere na vědomí, že

Provozovatel bude jím zadané údaje důvodně považovat za správné a úplné a není oprávněn zadané údaje kontrolovat. Pro  porušení této povinnosti je sjednána smluvní pokuta ve výši 20.000,- Kč.

4.6)      Provozovatel zašle Zákazníkovi emailovou zprávu o uzavření Objednávky s uvedením seznamu a rozsahu vybraných služeb, ceny a platebních údajů, a to na emailovou adresu zadanou Zákazníkem do příslušného pole v uživatelském rozhraní Portálu.

4.7)      Veškeré služby prezentované v rámci uživatelského prostředí Portálu jsou pouze informativní a Provozovatel není povinen uzavřít Smlouvu ohledně těchto služeb. Ustanovení § 1732 odst. 2 Občanského zákoníku se nepoužije.

5. Objednávka

5.1)      Uzavřením Objednávky - Smlouvy o úklidu vstupují v účinnost následující ustanovení:

5.1.1)   Zákazník si objednává od Poskytovatele služeb služby, které si sám zvolil v uživatelském prostředí Portálu, a to v množství, rozsahu a četnosti, a zavazuje se zaplatit Provozovateli za dané služby cenu, která je uvedena v uživatelském prostředí portálu. Zákazník bere na vědomí, že jedinou osobou oprávněnou přijmout cenu za službu poskytnutou prostřednictvím Portálu je Provozovatel.

5.1.2)   Zákazník má právo zvolit z možností zobrazených v uživatelském prostředí Portálu způsob placení Ceny za Služby.

5.1.3)   Pokud některý ze způsobů platby obsahuje informaci o nákladech na provedení takové platby, je Zákazník povinen nést náklady na provedení takové platby, které jsou uvedeny u dané platby v uživatelském prostředí Portálu.

5.1.4)   V případě bezhotovostní platby je povinnost Zákazníka uvést variabilní symbol určený Provozovatelem.

5.1.5)   V případě bezhotovostní platby je povinnost Zákazníka zaplatit Cenu splněna momentem připsání příslušné částky na bankovní účet Provozovatele.

5.1.6)   Provozovatel má právo poskytnout Zákazníkovi slevu z Ceny za službu. Slevy z Ceny za službu nelze vzájemně kombinovat, pokud není výslovně uvedeno jinak.

5.1.7)   Poskytovatel služeb se zavazuje provést úklidové služby Zákazníku v termínu, který si Spotřebitel vybral při uzavření Objednávky v uživatelském prostředí Portálu. Za účelem vyloučení případných pochybností o tom, zda Poskytovatel služeb použil vhodné čistící prostředky, Poskytovatel služeb použije  pouze čistící prostředky, které mu poskytne Zákazník.

5.1.8)   Provozovatel zašle vždy Zákazníkovi  daňový doklad - fakturu v elektronické podobě, a to na emailovou adresu Zákazníka zadanou Zákazníkem v jeho Uživatelském účtu. Daňový doklad - faktura, je také přístupná v Uživatelském účtu na Portále.

6. Uživatelský účet

6.1)      Návštěvník Portálu, který splňuje podmínky  dle článku 2.3 VOP má právo zřídit si Registrací Uživatelský účet.

6.2)      Uživatel má povinnost zadat před vstupem do Uživatelského účtu Přístupové údaje.

6.3)      Identifikační údaje Uživatele zadané při Registraci se považují za údaje zadané při každé Objednávce služeb, které již jako Zákazník učiní po přihlášení se do svého Uživatelského účtu.

6.4)      Uživatel nesmí poskytnout třetím osobám Přístupové údaje, ani jakýkoliv jiný přístup do Uživatelského účtu. Uživatel je povinen učinit všechna přiměřená opatření k jejich utajení. Uživatel v plném rozsahu odpovídá za neoprávněné užití jeho přístupových údajů nebo jeho Uživatelského účtu a za škodu takto způsobenou Provozovateli nebo třetím osobám. V případě ztráty, odcizení nebo jiné narušení práva užití přístupových hesel je Uživatel povinen neprodleně sdělit tuto skutečnost Provozovateli. Provozovatel v přiměřené lhůtě poskytne Uživateli nové přístupové údaje.

6.5)      V případě Registrace Uživatele jsou naplněny podmínky ust. § 1752 odst. 1) Občanského zákoníku a Provozovatel je oprávněn jednostranně měnit tyto VOP. Změnu VOP Provozovatel oznámí prostřednictvím Portálu a/nebo emailovou zprávou na adresu Uživatele zadanou do databáze Portálu. Uživatel má právo změny VOP odmítnout ve lhůtě 7 dní od prvního přihlášení se do Uživatelského účtu po oznámení změny VOP. Změna VOP nepůsobí retroaktivně, tedy nijak se nedotáká již uskutečněných či realizovaných Objednávek, změnou VOP jsou dotčeny pouze vztahy, obchodní podmínky a Objednávky, které vzniknout po oznámení VOP.

7. Platební podmínky

7.1)      Provozovatel akceptuje následující způsoby úhrady ceny za Objednávku – hotovostní platba, platba kartou online, platba předem -  proforma, platba přes online bankovnictví.

7.2)      Provozovatel pro platby za Objednávku využívá platební bránu, která poskytuje prostředí pro platby kartou, platby převodem v online režimu a platby v běžném režimu s potvrzením do druhého dne.

7.2.1)   Akceptované platební karty: VISA, VISA Elektron, MasterCard, Maestro, MasterCard Elektronic.

7.2.2)   Akceptované banky v online režimu: Československá obchodní banka, a. s. (ČSOB, včetně značky ERA a Poštovní spořitelny) Fio banka a.s., Raiffeisenbank a.s., Komerční banka, a.s., mBank (mBank S.A., organizační složka), Moneta Moneybank (GE Money Bank a.s.), UniCredit Bank Czech Republic, a.s., Sberbank CZ, a.s.

7.2.3)   Ostatní banky jsou akceptované v režimu běžných bankovních převodů s potvrzením do druhého dne.

7.3)      Pro platbu předem - proformafakturu, je možné využít účet vedený u Fio Banky, č.ú. 9991555111/2010. Po odeslání Objednávky Provozovatel obratem zašle Zákazníkovi kompletní údaje pro povedení platby. Potvrzení platby je zasláno Zákazníkovi na jeho emailovou adresu zadanou při Registraci v okamžiku připsání finančních prostředků.

7.4)      Fakturační údaje Zákazníka nelze měnit po odeslání Objednávky.

7.5)      Provozovatel si vyhrazuje právo nabídnout Zákazníkovi pouze vybrané způsoby platby dle vlastního uvážení. 

7.6)      Podle zákona o evidenci tržeb je Provozovatel povinen vystavit Zákazníkovi  účtenku a zároveň je povinen zaevidovat přijatou tržbu u správce daně online; v případě technického výpadku pak nejpozději do 48 hodin.

8. Reklamační řád

8.1)      Poskytovatel, nikoliv Provozovatel, služby odpovídá Zákazníkovi za případnou škodu a že Úklidové služby budou provedeny bez vad.

8.2)      Zákazník  může u Provozovatele Portálu reklamovat kvalitu provedení Služeb.

8.3)      Pro uplatnění nároku na reklamaci musí Zákazník splnit tyto podmínky:

Reklamace Služeb musí proběhnout do 24 hodin od provedení Služby oznámením Provozovateli Portálu.

Zákazník je povinen umožnit opakované poskytnutí Služby jiným Poskytovatelem služeb v nezbytném  rozsahu, a to během následujících tří pracovních dní a v jednom ze tří termínů, které Provozovatel navrhne, od uplatnění reklamace. V případě, že tímto způsobem není odstraněna vada/nedodělek Služby či škoda vzniklá Zákazníkovi, Poskytovatel služby poskytne Zákazníkovi přiměřenou slevu z ceny za Službu a není-li tento způsobem řešení dostačující, nahradí Zákazníkovi vzniklou  škodu.

9. Osobní údaje

9.1)      Zákazník tímto ve smyslu ust. § 5 odst. 2 zákona č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, ve znění pozdějších předpisů (dále v tomto článku jen  jako „zákon“), souhlasí se shromažďováním, uchováním a zpracováním svých osobních údajů, které poskytnul správci osobních údajů, kterým je Provozovatel.

Spotřebitel dále souhlasí, aby byly jeho osobní údaje v nezbytně nutném rozsahu pro správce zpracovány:

- správcem,
- jakýmkoliv zaměstnancem správce,
- jakýmkoliv smluvním partnerem správce

9.2)      Správce je oprávněn shromažďovat tyto údaje týkající se Zákazníka:

- jméno a příjmení, popř. Firmu,
- datum narození, identifikační číslo,
- adresu (fakturační a dodací),
- číslo účtu,
- telefonní číslo, emailovou adresu, přihlašovací jméno a heslo k uživatelskému účtu,
- obchodní transakce Zákazníka.

9.3)      Tento souhlas je udělen na dobu neurčitou.

9.4)      Provozovatelem, jakožto správcem, je stanoven účel zpracování osobních údajů Zákazníka:

- zprostředkování a nabízení obchodu nebo služeb,
- platebního styku,
- zpřístupňování osobních údajů třetím osobám,
- marketingové účely.

9.5)      Zákazník prohlašuje, že si je vědom svých práv podle ust. § 12 a § 21 zákona a prohlašuje, že všechny údaje jsou přesné a pravdivé a jsou poskytovány dobrovolně.

9.6)      Provozovatel prohlašuje, že bude shromažďovat osobní údaje v rozsahu nezbytném pro naplnění výše stanoveného účelu a zpracovávat je pouze v souladu s účelem k němuž byly shromážděny.

9.7)      Provozovatel prohlašuje, že bude zpracovávat osobní údaje následujícím způsobem:

- strojově (automatizovaně) prostřednictvím počítačů, počítačových programů a databází,
- v písemné podobě.

9.8)      Tento souhlas je svobodný a vědomý projev vůle Spotřebitele jakožto subjektu údajů, jehož obsahem je svolení subjektu údajů se zpracováním osobních údajů.

10. Cookies

10.1) V souladu s ustanovením § 89 odst. 3 zák. č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích, v účinném znění, tímto Provozovatel informuje Uživatele, že zpracovává soubory cookies Uživatele, včetně trvalých souborů cookies a Uživatel s tímto vyslovuje svůj souhlas.

10.2) Souhlas je podle předchozího odstavce udělen na dobu 5 let.

10.3) Provozovatel zpracovává soubory cookies Uživatele k personalizaci reklam, k  poskytování funkcí sociálních médií a k analýze návštěvnosti.

10.4) Provozovatel Informace o tom, jak Portál užívá, sdílí se svými obchodními partnery působící v oblasti sociálních médií, inzerce a analýz.

11. Užívání Portálu

11.1)    Provozovatel tímto uděluje Uživateli souhlas k užívání Portálu, a to pouze způsobem a za účelem  předvídanými těmito VOP.

11.2)    Provozovatel má právo změnit Portál, tedy jeho obsah, technické řešení a/nebo uživatelské rozhraní.

11.3)    Provozovatel má práv omezit nebo přerušit funkčnost Portálu či přístup k němu na dobu nezbytně nutnou z důvodů údržby nebo opravy Portálu nebo z jiného důvodu na straně Provozovatele nebo třetí osoby.

11.4)    Uživatel je povinen dodržovat při užívání Portálu platné a účinné právní předpisy České republiky a EU. Veškeré škody, které by porušením této povinnosti Provozovateli nebo třetím osobám vznikly, je Uživatel povinen nahradit v plném rozsahu.

11.5)    V případě, že Uživatel poruší VOP nebo Objednávku,  má Provozovatel právo zrušit jeho Uživatelský účet.

12. Prohlášení Provozovatele

12.1)    Provozovatel prohlašuje, že záznamy údajů na Portále, jakožto elektronickém systému, jsou spolehlivé a jsou prováděny systematicky a posloupně a jsou chráněny proti změnám.

12.2)    Vlivem technické chyby na Portále může dojít k zobrazení Ceny za Službu, která bude hrubě neodpovídat obvyklé ceně v daném místě a v daném čase za obdobnou službu. V takovém případě nemá Poskytovatel služeb povinnost poskytnout Službu za nesprávně zobrazenou Cenu. Provozovatel kontaktuje Zákazníka a sdělí mu skutečnou Cenu za danou službu a Zákazník má právo se rozhodnout, zda skutečnou Cenu za službu přijme. Pokud se tak nestane, Objednávka se ruší se  od počátku.

12.3)    Kontaktní údaje Provozovatele pro komunikaci s Uživatelem nebo Zákazníkem jsou uvedeny v uživatelském rozhraní Portálu v sekci Kontakty.

13. Rozhodné právo

13.1)    Právní vztahy vyplývající z VOS, užívání Portálu a z uzavřených Objednávek   se řídí právním řádem České republiky, zejména Občanským zákoníkem.

13.2)    Případné spory mezi Provozovatelem, Poskytovatel služeb, Uživatelem a Zákazníkem je možno řešit také mimosoudní cestou. V takovém případě je možné kontaktovat subjekt mimosoudního řešení sporu, kterým je například Česká obchodní inspekce či spor řešit on-line prostřednictvím k tomu určené  ODR platformy. Více informací o mimosoudním řešení sporů lze nalézt zde. Než-li bude přistoupeno k soudnímu řešení sporu, Uživatel a Zákazník jsou nejdříve povinni  kontaktovat Provozovatele pro vyřešení nastalé situace.

13.3)    Objednávka je  uzavírána v českém jazyce. Pokud vznikne pro potřebu Zákazníka překlad textu Objednávky, platí, že v případě sporu o výklad pojmů platí výklad Objednávky v českém jazyce.

14. Účinnost

14.1)    Tyto Všeobecné obchodní podmínky vstupují v účinnost dne 1.1.2018.